Leidinggeven, rekruteren en sales. Diverse workshops en trainingstrajecten. Mensen begrijpen en ze naar een hoger niveau tillen is onze passie. Dit doen we door onze klanten de nodige tools te geven en de juiste skills aan te leren om zo samen met hun team betere resultaten te behalen.
Hier vind je snel meer info: https://uman.be/
Non-verbale communicatiesignalen herkennen tijdens virtuele verkooppresentaties
Virtuele verkooppresentaties zijn vandaag de dag niet meer weg te denken uit de zakelijke wereld. Maar zonder fysieke aanwezigheid mis je vaak belangrijke non-verbale signalen die essentieel zijn voor een succesvolle verkoop. Bij U-Man Belgium helpen we bedrijven om deze signalen te herkennen en te interpreteren, zodat ze hun virtuele verkoopgesprekken naar een hoger niveau kunnen tillen. In deze blog delen we inzichten en praktische tips om non-verbale communicatie effectief te gebruiken tijdens online presentaties.
Het belang van non-verbale communicatie bij virtuele verkoop
Non-verbale communicatie maakt meer dan 70% uit van onze totale communicatie. Tijdens virtuele gesprekken zijn veel van deze signalen minder duidelijk, maar niet minder belangrijk. Een goede verkoper weet hoe hij subtiele hints zoals gezichtsuitdrukkingen, houding en oogcontact kan oppikken, zelfs via een scherm.
Waarom non-verbale signalen cruciaal zijn
Zonder de juiste aandacht voor non-verbale communicatie loop je het risico om belangrijke informatie te missen. Een klant die bijvoorbeeld vaak wegkijkt of zijn armen kruist, geeft mogelijk aan dat hij niet overtuigd is. Door deze signalen te herkennen, kun je je aanpak direct aanpassen.
Tip van onze experts
Zorg ervoor dat je camera op ooghoogte staat. Dit creëert een natuurlijker gesprek en maakt het gemakkelijker om oogcontact te houden, wat vertrouwen opbouwt.
De meest voorkomende non-verbale signalen bij virtuele verkoop
Tijdens een online verkoopgesprek zijn er verschillende non-verbale signalen waar je op moet letten. Hieronder bespreken we de belangrijkste.
Gezichtsuitdrukkingen
Een glimlach, fronsende wenkbrauwen of een verbaasde blik kunnen veel zeggen over hoe iemand zich voelt. Let op subtiele veranderingen in de gezichtsuitdrukking van je gesprekspartner.
- Glimlach: Kan interesse of instemming tonen, maar soms ook nervositeit verbergen.
- Fronsen: Duidt vaak op verwarring of twijfel.
- Wegkijken: Kan betekenen dat de persoon afgeleid is of niet overtuigd.
Houding en bewegingen
De manier waarop iemand zit of beweegt, zegt veel over zijn betrokkenheid. Een voorovergebogen houding kan interesse tonen, terwijl achterover leunen soms onverschilligheid uitstraalt.
Let ook op kleine bewegingen zoals het aanraken van het gezicht of friemelen met een pen. Deze kunnen onzekerheid of stress verraden.
Hoe je non-verbale signalen effectief kunt interpreteren
Het herkennen van non-verbale signalen is één ding, maar ze correct interpreteren is minstens zo belangrijk. Hier zijn enkele strategieën om dit onder de knie te krijgen.
Observeer consistentie tussen verbale en non-verbale communicatie
Als iemand zegt dat hij geïnteresseerd is, maar zijn lichaamstaal zegt iets anders, is er mogelijk sprake van incongruentie. Dit is een belangrijk signaal om verder door te vragen.
Let op veranderingen in gedrag
Een plotselinge verandering in houding of gezichtsuitdrukking kan aangeven dat een bepaald onderwerp gevoelig ligt. Dit is het moment om subtiel door te vragen.
Expertadvies
Oefen met het analyseren van non-verbale signalen tijdens alledaagse gesprekken. Hoe meer je oefent, hoe natuurlijker het wordt om ze tijdens verkoopgesprekken te herkennen.
Praktische tips om non-verbale communicatie te verbeteren
Naast het herkennen van signalen bij anderen, is het ook belangrijk om bewust te zijn van je eigen non-verbale communicatie. Hier zijn enkele tips om je online aanwezigheid te verbeteren.
Zorg voor een professionele uitstraling
Kleding, achtergrond en belichting spelen een grote rol in hoe je overkomt. Een rommelige achtergrond kan afleiden, terwijl goede belichting je gezichtsuitdrukkingen duidelijker maakt.
- Kleding: Kies voor professionele, maar comfortabele kleding.
- Achtergrond: Gebruik een neutrale of professionele achtergrond.
- Belichting: Zorg voor voldoende licht, bij voorkeur van voren.
Gebruik handgebaren bewust
Handgebaren kunnen je boodschap versterken, maar overdrijf niet. Te veel bewegingen kunnen afleidend werken.
Wil je meer leren over effectieve communicatie tijdens verkoopgesprekken? Ontdek onze workshop communicatie en leer hoe je je gesprekken naar een hoger niveau tilt.
Technologie en non-verbale communicatie
Moderne tools kunnen helpen om non-verbale signalen beter te interpreteren, maar ze vervangen nooit menselijke intuïtie. Hier zijn enkele technologische aspecten om rekening mee te houden.
Kwaliteit van de videoverbinding
Een slechte verbinding kan non-verbale signalen vervagen. Zorg voor een stabiele internetverbinding en een goede camera om details niet te missen.
Gebruik van opnames
Het opnemen van gesprekken (met toestemming) kan helpen om later non-verbale signalen te analyseren en je aanpak te verbeteren.
Belangrijk om te onthouden
Technologie is een hulpmiddel, maar blijf altijd vertrouwen op je eigen observatievermogen en empathie.
Training & coaching op maat voor KMO zaakvoerders
U-Man heeft meer dan 30 jaar ervaring in het begeleiden & ondersteunen van (Vlaamse) KMO zaakvoerders door middel van training, coaching en consulting op maat. Op onze lauweren rusten is niet aan ons besteed! Wij blijven onze trainingen steeds optimaliseren. Dankzij onze trainingen op maat krijg jij als bedrijfsleider de nodige kennis & vaardigheden om het volledige potentieel binnen je bedrijf efficiënt te benutten en meer plezier te beleven in wat je doet. Resultaat gegarandeerd! Want wij blijven je helpen en coachen tot je de theorie helemaal zelf kan omzetten in de praktijk.
Gecertificeerd & erkend
De kwaliteit van onze dienstverlening staat altijd voorop. Wij leggen ons niet neer bij middelmatigheid.
Jouw sleutel tot succes
Als vertrouwenspartner denken wij met je mee. We helpen je onzekerheden en uitdagingen omzetten in successen.
Begeleiding van A tot Z
Ook na onze trainingen blijven wij beschikbaar voor (nieuwe) vragen, problemen, uitdagingen, … Wij blijven steeds voor je klaarstaan.
U-Man bundelde heel wat belangrijke inzichten over leidinggeven, rekruteren en verkopen in verschillende e-books. Al deze informatie vormt een waardevolle basis voor bedrijfsleiders. Laat ons weten welke problemen, uitdagingen of onzekerheden jij als bedrijfsleider ervaart. Dan nemen we snel contact op om de verschillende mogelijkheden samen te bespreken.